Lorsqu’un vol subit un retard, les voyageurs disposent de droits spécifiques encadrés par le règlement européen 261/2004. Cette législation garantit une assistance et une indemnisation potentielles pour minimiser les désagréments.
La connaissance de ces droits permet aux passagers d’agir efficacement et de réclamer ce à quoi ils sont éligibles sans hésitation.
Une assistance immédiate
La réponse des compagnies aériennes en cas de retard significatif inclut plusieurs formes d’assistance. Les passagers ont droit à des rafraîchissements, une restauration et, si le retard implique une attente prolongée, un hébergement ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Cette assistance est importante pour assurer le confort des passagers durant l’attente du vol retardé. Les compagnies doivent fournir ces services dès que le retard atteint deux heures pour les vols de moins de 1500 km, trois heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, et quatre heures pour les vols de plus de 3500 km.
Les conditions d’indemnisation
Les voyageurs ont le droit à une indemnisation si leur vol arrive avec un retard de trois heures ou plus. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol. Il varie de 250€ pour les vols de moins de 1500 km à 600€ pour ceux dépassant 3500 km.
Le processus d’indemnisation vise à compenser les passagers pour les désagréments subis en raison du retard. Les compagnies aériennes doivent calculer l’indemnisation en se basant sur la distance du vol, et non sur le prix du billet.
Les exceptions à l’indemnisation
Aucune indemnisation n’est due lorsque le retard est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie, telles que les conditions météorologiques extrêmes ou les grèves des contrôleurs aériens. Cependant, les retards causés par les grèves du personnel de la compagnie ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.
Les compagnies doivent prouver que les circonstances extraordinaires étaient inévitables pour être exemptées de l’obligation d’indemniser. Les problèmes techniques courants ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires, permettant ainsi aux passagers d’être éligibles à une indemnisation.
Comment déposer une réclamation ?
Pour réclamer une indemnisation, les passagers doivent adresser une demande directement à la compagnie aérienne. Ils doivent fournir les détails de leur vol et expliquer le désagrément subi. La réclamation peut se faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou via les plateformes en ligne prévues à cet effet.
Les passagers disposent d’un délai de cinq ans à partir de la date du vol retardé pour soumettre leur réclamation. Conserver tous les justificatifs de voyage est recommandé pour appuyer la demande.
Les recours en cas de litige
Si la compagnie aérienne refuse d’indemniser ou ne répond pas, vous pouvez faire appel à AirHelp, une entreprise spécialisée dans les droits aériens. Cette entreprise se charge de votre dossier et, en cas de désaccord persistant, portera l’affaire devant le tribunal judiciaire. De cette manière vous pouvez être sûr d’obtenir gain de cause.