Née en 1937 d’une convention entre l’Etat et les compagnies de chemin de fer de l’époque, la Société nationale des chemins de fer français (SNCF) est l’entreprise ferroviaire publique française. Elle couvre le transport de voyageurs, de marchandises et assure la gestion, l’exploitation ainsi que la maintenance du réseau ferré.
La SNCF contrôle 650 filiales et emploie plus de 152 000 agents pour un chiffre d’affaires Groupe s’élevant à 16,1 Mds€. A ce jour, le réseau compte 28 000 km de lignes dont 2700 km de lignes à grande vitesse. La SNCF c’est aussi 1,16 Mds de passagers transportés.
Le service client SNCF répond à diverses demandes, vous pouvez ainsi :
- Demander les avantages liés à une carte de réduction,
- Vous renseigner sur des horaires de train et sur d’éventuels retards,
- Consulter le calendrier des grèves,
- Obtenir des informations sur les méthodes paiement disponibles, – etc.
Contacter le service client SNCF par téléphone
Vous souhaitez joindre la SNCF par téléphone pour connaître l’horaire d’un train ou l’état du trafic ? Vous pouvez joindre le service client au 3635. Le numéro est disponible 7j/7 de 7h à 22h. Le coût est de 0,40 cts par minute, plus le prix de l’appel.
Le siège social, lui, est joignable gratuitement depuis un fixe au 01 85 07 80 01.
Enfin, un numéro d’urgence existe et reste joignable 7j/7 et 24h/24 gratuitement : le 3117.
Pour appeler depuis l’étranger, un seul numéro : le +33 8 92 35 35 35 (prix d’un appel international).
Contacter la SNCF par e-mail ou courrier postal
Pour celles et ceux qui préfèrent échanger par écrit, il est possible de contacter le service client SNCF via leur application mobile ou leur site internet https://www.sncf.com/fr.
Plusieurs formulaires de réclamation sont par ailleurs disponibles sur le site.
Dans le cas où vous souhaitez formuler votre requête par voie postale, il faudra adresser votre courrier au siège social :
SNCF
2 place aux Etoiles
93200 Saint Denis
Obtenir un remboursement :
La SNCF offre la possibilité d’annuler un billet et d’obtenir un remboursement en cas d’empêchement. Pour ce faire, rendez-vous sur l’application mobile ou sur le site internet SNCF pour remplir un formulaire de contact ou de réclamation et demander le remboursement de son billet. Les agents SNCF n’ont pas la possibilité d’effectuer de remboursement en gare.
Annuler ou échanger un billet :
Commencez par vérifier les conditions d’annulation ou d’échange de votre billet. Sur le site ou l’application : depuis l’onglet “mes commandes” ou “mes voyages”, il faudra indiquer la référence de votre dossier et le nom associé. Vous pouvez alors procéder à l’annulation du billet.
Pour un échange : suivez la même procédure mais demandez un échange au lieu d’une annulation.
Les échanges et remboursements sont gratuits jusqu’à 3 jours (inclus) avant le départ.
Effectuer une réclamation :
Le service client reçoit les réclamations via le chat en ligne, par téléphone au 3635 ou par courrier à l’adresse mentionnée plus haut.
Si le litige n’est pas réglé suite à vos demandes, il existe une cellule de médiation pouvant être saisie par internet sur mediateur.sncf.com ou par courrier postal :
Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37701 59973 Tourcoing Cedex
Les réseaux sociaux de la SNCF :
La SNCF est également présente sur les réseaux sociaux et il n’est pas rare de voir les utilisateurs SNCF mécontents identifier la compagnie dans leurs publications :